昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

作为全国(quánguó)首个(shǒugè)GDP突破5000亿元的县级市，江苏昆山始终以“排头兵”的姿态探索社会(shèhuì)治理的新路径。为了高质量服务城市发展，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新升级“云调解2.0”平台，以“线上调处便捷化、文书生成(shēngchéng)规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众(qúnzhòng)少跑腿”，为推动矛盾纠纷化解(huàjiě)在源头、调处在基层注入强劲动能。 矛盾(máodùn)纠纷“云上破局” “本以为要来来回回跑几趟，没想到一条短信就把问题解决(jiějué)了！”曾在昆山市陆家(lùjiā)镇租房的柴先生感慨道。 据悉，昆山市公安局陆家派出所(pàichūsuǒ)民警在走访(zǒufǎng)排查中了解到，辖区陈巷花园小区的租客(zūkè)柴先生遇到了烦心事。因为工作变动至外省市，柴先生着急办理退房手续，可房东却远在老家治病(zhìbìng)，双方无法见面沟通，押金退还等问题成了一团乱麻。 民警(mínjǐng)通过“云调解2.0”平台调解纠纷 对此，陆家派出所将身处不同地点的租客柴(chái)先生、在外地医院陪护的房东家属等人通过“云调解2.0”平台视频连线，双方(shuāngfāng)就(jiù)房屋使用、租金退还等事项进行了沟通，同时，当产生分歧时，民警与社区工作人员、律师一道释法说理(shuōlǐ)，仅用30分钟(fēnzhōng)，双方便达成和解协议并结清了押金。 与传统“面对面”式的调解相比，“云调解2.0”平台彻底打破了时空限制，调解全程依托短信链接直接进入视频会议，无需下载(xiàzài)APP，支持网页(wǎngyè)端、移动端多平台接入，操作耗时较“云调解1.0”模式缩短80%，推动矛盾(máodùn)纠纷在“云端会场”一站式(yīzhànshì)解决。自平台上线以来，已(yǐ)就地化解矛盾(huàjiěmáodùn)纠纷1300余起，调处成功率达94.5%。 法治引领“智能解扣(jiěkòu)” “既要解纷效率，更要(gèngyào)法治质量！”此前，在昆山市公安局科创中心(zhōngxīn)的会议室内，一场关于“云调解2.0”适用(shìyòng)边界、文书规范等问题的专题研讨持续至深夜。 围绕“让人民群众在每(měi)一起纠纷调解中感受到公平正义”的目标，昆山公安以法治化为生命线，组织多轮次专题研商，严格界定(jièdìng)“云(yún)调解2.0”平台适用范围，对接(duìjiē)法检司部门明确调解协议书的标准格式和填写规范，确保技术创新与制度规范始终同频共振。 以上述租房纠纷为例，当双方当事人通过短信链接接入“云调解(tiáojiě)2.0”，调解成功后(hòu)，平台会自动生成规范的调解协议书，当事人只要线上签名确认，无需(wúxū)再重复跑腿。与此同时(yǔcǐtóngshí)，调解视频、调解文书、相关佐证材料、资金支付情况等(děng)材料都会线上“打包”，形成全息电子档案，有据可循、有法可依，促成全链条法治闭环。 部门联动“一站(yīzhàn)清源” 在(zài)昆山，每起“云调解2.0”的电子(diànzi)档案生成时，都离不开一场跨部门的治理协同。 调解(tiáojiě)不是终点，从源头根治矛盾才是公安机关打造“云调解2.0”的出发点。对此，昆山公安以(yǐ)做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元(duōyuán)力量，高效开展部门联动，着力推动“调解一件事(shì)”向“治理一类事”延伸。 每一次“云端(yúnduān)”握手言和，都在描绘基层社会治理的(de)幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以技术创新(jìshùchuàngxīn)打破传统解纷边界，推动矛盾纠纷“马上调、规范调、联动调”逐步展现现实模样。（陶奕） 更多(duō)精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系(liánxì)：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的(de)行为我们(wǒmen)将追究责任。